Adobe Digital Enterprise

04.07.2011 

Nowe rozwiązanie firmy Adobe do zarządzania interakcjami z klientem Customer Experience Management to platforma Adobe Digital Enterprise. Umożliwia ona przedsiębiorstwom budowanie immersyjnych, wielokanałowych środowisk interakcji z klientami, przywykłymi obecnie do korzystania z serwisów społecznościowych
i urządzeń mobilnych.
Ponadto Adobe wprowadził nowy zestaw rozwiązań do zarządzania relacjami z klientem, oparty na platformie Adobe Digital Enterprise, który pomoże pracownikom odpowiedzialnym za marketing oraz dyrektorom branżowym w tworzeniu spersonalizowanych, ukierunkowanych kampanii — zarówno w formie elektronicznej, jak i tradycyjnej. Działy informatyczne mogą wykorzystać tę platformę do optymalizowania kontaktów z klientem w obrębie wszystkich branż.

Nowa, otwarta platforma Adobe ma charakter modułowy – umożliwia tworzenie rozwiązań cyfrowych m.in. dla: portali społecznościowych, sieci WWW, urządzeń mobilnych i publikacji drukowanych. Nowe rozwiązanie Adobe pozwala przedsiębiorstwom tworzyć interakcje cyfrowe, zarządzać nimi i dostarczać je w obrębie wielu kanałów, wykorzystując takie narzędzia, jak HTML5, Adobe AIR, Flash Player oraz Adobe Reader. Jednym z elementów tego rozwiązania jest integracja z pakietem Adobe Online Marketing Suite, co umożliwia tworzenie cyfrowych kampanii marketingowych i spersonalizowanych interfejsów cyfrowych we wszystkich kanałach marketingu, sprzedaży i dostarczania.
Nowością jest także integracja produktów Adobe Flash Builder i Flex, co ułatwia programowanie aplikacji mobilnych. Produkty Flash Builder 4.5 oraz Flex 4.5, zintegrowane z rozwiązaniem Adobe Digital Enterprise Platform, obsługują teraz programowanie aplikacji mobilnych na urządzenia z systemem Android, a także urządzenia BlackBerry PlayBook, iPhone oraz iPad. Ponieważ smartfony i tablety zyskują coraz większą popularność wśród użytkowników korporacyjnych, działy informatyczne przedsiębiorstw muszą mieć możliwość wydajnego tworzenia, dostarczania i obsługiwania aplikacji przeznaczonych dla szerokiej gamy urządzeń i platform. Dzięki produktom Flash Builder i Flex, przedsiębiorstwa mogą tworzyć aplikacje do uruchamiania w sieci WWW, na komputerach stacjonarnych i najpopularniejszych platformach mobilnych, wykorzystując to samo narzędzie, tę samą strukturę programistyczną i tę samą bazę kodu.

Nowe rozwiązania Adobe do zarządzania relacjami z klientem, oparte na platformie Adobe Digital Enterprise, już w konfiguracji standardowej umożliwiają tworzenie nowych środowisk interakcji z klientem:

• Integrated Content Review (wbudowana obsługa recenzji treści) — przyspiesza wprowadzanie nowych kampanii marketingowych, usprawnia przepływ pracy i procesy niezbędne do tworzenia, recenzowania, przechowywania i błyskawicznego dostosowywania treści cyfrowych przeznaczonych dla różnych segmentów docelowych w obrębie całego cyklu obsługi klienta.
• Web Experience Management (zarządzanie interakcjami w sieci WWW) — umożliwia pozyskanie zainteresowania nowych klientów, zapewniając użytkownikom z działów biznesowych i marketingowych narzędzie do tworzenia i dostarczania multimedialnych treści w sieci WWW i portalach społecznościowych, na urządzeniach mobilnych i za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Customer Communications (komunikacja z klientem) — pomaga zwiększyć zaufanie klienta, centralizując i organizując procesy tworzenia, składania i wielokanałowego dostarczania bezpiecznej, spersonalizowanej, interaktywnej korespondencji oraz oświadczeń. Takie rozwiązanie daje przedsiębiorstwu dostęp do nowych źródeł przychodów, umożliwia obniżenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów oraz pozwala zachować zgodnośćz wymaganiami prawnymi.
• Social Brand Engagement (oprawa społecznościowa marki) — umożliwia przedsiębiorstwom nawiązywanie relacji z nowymi i istniejącymi klientami w celu tworzenia społeczności oraz promowania zaangażowania i lojalności wobec marki. Rozwiązania te tworzone są na zasobach cyfrowych należących do przedsiębiorstwa i stanowią uzupełnienie oferty udostępnianej w publicznych serwisach społecznościowych.
• Selection and Enrollment (wybór i rejestracja) — redukuje zjawisko rezygnacji z transakcji online i przyspiesza wprowadzanie produktów na rynek, oferując skuteczne interakcje związane z rejestracją. Pozwala użytkownikom biznesowym szybko konfigurowaći uruchamiać środowiska umożliwiające rejestrację.
• Unified Workspace (ujednolicona przestrzeń robocza) — umożliwia agentom kontaktującym się bezpośrednio z klientem na świadczenie usług wyższej jakości. Zapewnia im szybki dostęp do najważniejszych informacji, pozwalając precyzyjnie i wydajnie rozwiązywać problemy i odpowiadać na pytania.

Rozwiązanie Digital Enterprise Platform i pakiet Customer Experience Solutions zostaną zaprezentowane na pierwszej konferencji Adobe Digital Enterprise Summit, która odbędzie się 3-4 października w Los Angeles. Na konferencji Digital Enterprise Summit spotkają się opiniotwórczy liderzy branży, specjaliści ds. rozwiązań Adobe i partnerzy tworzący rozwiązania. Zaprezentują przyszłość zoptymalizowanych interakcji z klientem we wszystkich kanałach cyfrowych. Więcej informacji na stronie konferencji Adobe Digital Enterprise Summit.

Platforma Adobe Digital Enterprise, rozwiązania Integrated Content Review, Web Experience Management oraz Customer Communications będą dostępne od sierpnia 2011 r. Rozwiązania Social Brand Engagement, Selection and Enrollment oraz Unified Workspace są już dostępne w wersji beta, natomiast pełna wersja będzie dostępna jesienią 2011 r.