Lexmark Expert Service Partner

29.06.2011nowa inicjatywa w kanale sprzedaży

LESP ma na celu zwiększenie rentowności działalności prowadzonej przez partnerów poprzez połączenie sprzedaży urządzeń ze sprzedażą usług dodatkowych. Program umożliwia wzbogacenie oferty dla klientów o pełne portfolio usług, w tym instalowanie urządzeń, naprawy na miejscu oraz serwisowanie sprzętu. LESP pomaga partnerom rozszerzyć ofertę usług jednocześnie skupiając się na działalności kluczowej dla ich biznesu.

Program obejmuje kilka nowych inicjatyw związanych ze świadczeniem usług, takich jak dostawa części, wsparcie techniczne oraz ocena jakości.

Szczegóły programu:

Zróżnicowany zakres usług wynikających z umowy – Lexmark obecnie oferuje trzy poziomy usług, które obejmują:  obsługę części (bezpłatna dostawa części), obsługa osobista (bezpłatna dostawa części wraz z kosztami robocizny związanymi z ich wymianą), całkowita gwarancja.

Ulepszone procedury wymiany części – Lexmark zapewnia zoptymalizowane ceny wyjściowe na części zamienne, dostawę następnego dnia przed 9 lub 10 rano jako opcję oraz koordynację programu zbiórki uszkodzonych części.

Wsparcie techniczne – Pracownicy działów wsparcia technicznego partnerów mogą korzystać z infolinii oferującej specjalistyczne doradztwo techników Lexmarka.

“Usługi świadczone przez Lexmark oraz partnerów sprzedaży są kluczowym wyróżnikiem naszego biznesu i mają coraz większe znaczenie dla użytkowników końcowych,” powiedziała Iwona Chmielek-Przystał – Telesales & PR Supervisor w Lexmark Polska “Nowe przedsięwzięcia w kanale sprzedaży mają wspierać grupę naszych dealerów, pomagając im rozwijać usługi skierowane do klientów oraz zwiększać zyski przy jednoczesnej redukcji ryzyka.”